Telegram-бот с
CRM-интеграцией
Крупный интернет-магазин электроники обрабатывал 500+ обращений в день через трёх операторов. Мы разработали Telegram-бота с AI-сценариями и интеграцией с CRM.
TeleHelp Бот
Онлайн · 24/7
🔍 Чем могу помочь? Напишите номер заказа или вопрос.
Заказ №28475 — где мой товар?
📦 Ваш заказ доставлен на пункт выдачи. Код получения: 5421
Задача
Интернет-магазин электроники с оборотом 200+ заказов в день. Три оператора не справлялись с пиковыми нагрузками: время ожидания ответа достигало 45 минут, 30% обращений оставались без ответа. Бизнес терял до 15% клиентов из-за плохого сервиса.
Время ожидания
45 мин
в пиковые часы
Потеря клиентов
15%
из-за плохого сервиса
Решение
Разработали Telegram-бота на Node.js + Telegraf с кастомными AI-сценариями и интеграцией с CRM через REST API. Бот обрабатывает 70% запросов автоматически.
AI-сценарии
30+ сценариев для типовых запросов: статус заказа, возврат, гарантия, адреса пунктов выдачи. Естественный диалог с распознаванием намерений.
Эскалация оператору
Если бот не может решить вопрос — по нажатию кнопки подключается оператор с полным контекстом диалога. Среднее время ответа оператора — 12 секунд.
CRM-интеграция
Каждое обращение создаёт карточку в CRM. Статус заказа, история диалогов, автоматические триггеры на просрочки. Руководитель видит полную аналитику.
Аналитика и отчёты
Дашборд с метриками: количество обращений, % автоматизации, CSAT, загрузка операторов по часам. Еженедельные отчёты в Telegram.
Результат
Автоматизация запросов
70%
без участия оператора
Пользователей
50 000+
за 4 месяца
Время ответа
< 3 с
вместо 15 минут
CSAT
4.7★
оценка качества поддержки